Название компетенции: Туроператорская деятельность

Skill Name: Tour Operation Management

№ CIS: T42

Тип: RU

Статус компетенции: Презентационная

Блок компетенций: Сфера услуг

Количество конкурсантов в команде: 2 человека

В компетенции проверяются навыки, необходимые для осуществления трудовых функций согласно Проекту профессионального стандарта «Специалист по формированию, продвижению и реализации туристического продукта»:

- формирование туристского продукта;

- разработка новых программ, туристских маршрутов с использованием имеющейся партнерской базы;

- взаимодействие с турагентами с целью продвижения турпродукта и повышения уровня лояльности к туристской организации;

 - разработка и проведение мероприятий по продвижению турпродукта и повышения уровня лояльности к туристской организации;

- бронирование и реализация туруслуг в туроператорской организации.

Специалист туроператорской компании:

1) анализирует рынок партнеров (поставщиков услуг) по предоставлению и осуществлению туристских услуг, изучает конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских продуктов, а также спрос на реализуемые туристские продукты, потребности туристов и других заказчиков услуг. Специалист туроператорской компании осуществляет поиск, сбор, первичную обработку и анализ информации для формирования туристских продуктов, разрабатывает концепцию, программу и расчет стоимости туристского продукта, разрабатывает схемы бронирования туристских продуктов, их подтверждения и оформления, создает базу данных по туристским продуктам, подготавливает документацию, необходимую заказчику для осуществления пользования туристскими услугами.

2) взаимодействует с туристскими организациями с целью продвижения турпродукта, разрабатывает и проводит мероприятия по продвижению турпродукта, информирует турагентства обо всех аспектах работы туристской организации, особенностях реализации турпродукта, специальных акциях и мероприятиях организации, осуществляет контроль работы с забронированными заявками, а также первичный анализ и решение нестандартных ситуаций с турагентствами.

3) умеет грамотно работать с туристской документацией, а именно: оформляет договоры с клиентами / туристскими организациями, подготавливает и оформляет документы для их последующей передачи в консульства и/или визовые центры, безошибочно работает с информацией в подтверждении бронирования туристского продукта / туристских услуг, в т.ч. с информацией по условиям оплаты и аннуляции туристского продукта / туристских услуг.

4) знает порядок оформления договоров с поставщиками услуг, основы статистического учета, стандарты делопроизводства, методы обработки информации с применением современных технических средств коммуникаций и связи, компьютера, а также правила делового этикета, ведения телефонных переговоров, деловой переписки, ведения деловых переговоров.

5) имеет знания нормативно-правовых актов Российской Федерации, регулирующих деятельность туристских агентств и туроператоров, а также туристского потенциала и культурно-исторических особенностей стран и регионов, техники работы с базами данных и системами бронирования, знания правил расчета себестоимости туристских продуктов, особенностей визового обслуживания по направлению, схем работы с гостиницами, компаниями перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями, а также методики формирования туристских продуктов, знания иностранного языка и/или языка страны разрабатываемого турпродукта.

Главный эксперт на площадке Чебоксарского кооперативного техникума Чувашпотребсоюза Воржакова Ирина Витальевна

эл. почта vivkt@mail.ru.