Название компетенции: Турагентская деятельность

Skill Name: Travel Agency Management

№ CIS: T41

Тип: RU

Статус компетенции: Презентационная

Блок компетенций: Сфера услуг

Количество конкурсантов в команде: 2 человека

В компетенции проверяются навыки в области турагентской деятельности, необходимые для осуществления трудовых функций согласно Проекту профессионального стандарта «Специалист по формированию, продвижению и реализации туристического продукта»:

- прием и обработка обращений в туристскую организацию;

- бронирование и реализация туруслуг и/или турпродукта;

- разработка и проведение мероприятий по продвижению турпродукта и повышения уровня лояльности к туристской организации;

- управление ресурсами департаментов (служб, отделов) турфирмы (стратегическое управление деятельностью туристской организации).

Специалист туристического агентства:

1) ведет прием и первичную обработку обращений в туристскую организацию, осуществляет поиск, сбор, первичную обработку и анализ информации по туру, анализирует предложения туроператоров и/или систем – агрегаторов в соответствии с запросом клиента, организует поиск, сбор, первичную обработку и анализ информации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому и политическому устройству стран и др.

2) осуществляет анализ потребностей заказчика и на его основе подбирает туристский продукт / туристские услуги согласно запросу клиента, формирует оптимальные предложения для клиента, консультирует заказчика о правилах оформления бронирования / туристских услуг, входящих в состав турпродукта и/или отдельных услугах;

3) ведет работу в специализированных системах бронирования: осуществляет бронирование и подтверждение туристских услуг (билетов, мест в гостиницах, трансферов, экскурсий и т.д.), входящих как в состав туристского продукта, так и отдельных туристских услуг, в личном кабинете туроператора или в системах – агрегаторах;

4) оформляет договоры с клиентами, пакет документов на визу, работает с туристской документацией, осуществляет прием жалоб и претензий к качеству туристского продукта / туристских услуг или иным условиям заключенных договоров c клиентами, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов;

5) осуществляет первичный анализ спроса на реализуемые турпродукты/туруслуги, осуществляет проведение опросов клиентов туристской организации, использует инструменты digital-маркетинга для выстраивания эффективных отношений с потребителями, ведет базу данных клиентов, разрабатывает и проводит специальные акции в сотрудничестве с партнерами.

6) имеет знания техники продаж туристского продукта / туристских услуг и алгоритма выявления потребностей, правил оформления туристской документации, страноведения с учетом сезонности и особенностей отдыха, туристского потенциала и культурно-исторических особенностей стран и регионов, систем бронирования туристских услуг / туристских продуктов и особенностей работы с ними, нормативно-правовых актов Российской Федерации, регулирующих деятельность туристских агентств и туроператоров,

7) знает необходимую информацию по вопросам визового и безвизового въезда на территорию государств, основы статистического учета, основы маркетинга, рекламы и связей с общественностью, процессы работы отдела бронирования, стандарты делопроизводства, методы обработки информации с применением современных технических средств коммуникаций и связи, компьютера, а также правила делового этикета, ведения телефонных переговоров, деловой переписки, ведения деловых переговоров.

8) знает основы менеджмента, принципы построения организационной структуры компании, основы технологии и организации труда и управления, основы организации деятельности турфирмы.

Типовая документация по компетенции размещена на сайте Агентства https://worldskills.ru/nashi-proektyi/chempionatyi/konkursnaya-dokumenta... (Наши проекты – Чемпионаты – Конкурсная документация – Региональные чемпионаты).

Главный эксперт по компетенции T41 "Турагентская деятельность" на площадке Чебоксарского кооперативного техникума Чувашпотребсоюза:

Гаценбиллер Надежда Юрьевна

 +7 (927) 845 46 47

gatsenbiller-n.19@yandex.ru.