Бронирование и продажа перевозок и услуг

Знания:

• технологии применения автоматизированных системы управления на транспорте;
• технологии бронирования перевозок и услуг;
• тарифное регулирование;
• технологию взаиморасчетов;
• порядок кассового обслуживания;
• порядок ведения кассовой отчетности;
• особенности оформления проездных документов особым категориям пассажиров;
• правила и условия перевозок грузов;
• международные соглашения по транспортным перевозкам;
• перевозки грузов на особых условиях и опасных грузов;
• правовое обеспечение и страхование на транспорте;
• порядок расчета транспортных тарифов на перевозки пассажиров и грузов
• с учетом структуры транспортной системы России и знаний транспортной географии;
• правила и условия перевозок пассажиров и багажа;
• коммерческие эксплуатационные характеристики транспорта;
• принципы составления расписания движения транспорта;
• порядка электронного и автоматизированного оформления билетов пассажирам и документов по провозу грузов и багажа;
• порядка организации трансфера;
• порядка бронирования аренды машин и гостиничных услуг.

Умения:

• работать с автоматизированными системами на транспорте;
• оформлять проездные документы и документы по перевозке грузов;
• применять законодательные акты и нормативную документацию по транспортному обслуживанию, в том числе при возникновении претензий и исков;
• бронировать (резервировать) пассажирские, багажные и грузовые перевозки;
• оформлять (переоформлять) грузовую (почтовую) документацию;
• рассчитывать тарифы по оплате перевозок и услуг транспорта информировать об оказываемых страховых услугах и оформлять документацию по страхованию пассажиров и грузов;
• организовывать трансфер, бронировать гостиницу и аренду автомашин.

Организация сервиса на воздушном транспорте

Знания:

• технических средств досмотра,
• систем видеонаблюдения;
• видеотерминальное оборудование, инструменты выявления диверсионно-террористических средств;
• организации связи на транспорте;
• технологии информационно-справочного обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта;
• правил и условий перевозок особых и отдельных категорий пассажиров (пассажиров с детьми, инвалидов и пассажиров с ограниченными возможностями);
• понятия надежности и безопасности на транспорте;
• структур и функций службы безопасности на транспорте;
• содержания мероприятий по обеспечению безопасности на транспорте;
• порядка действий персонала в сбойных и чрезвычайных ситуациях на транспорте;
• правил оказания первой доврачебной помощи;
• санитарно-эпидемиологических требований по воздушному транспорту и объектам транспортной инфраструктуры.

Умения:

• работать с техническими средствами связи;
• своевременно предоставлять пассажирам информацию о прибытии и отправлении транспорта;
• осуществлять справочное обслуживание пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта;
• планировать мероприятия по сервису на борту воздушного судна;
• осуществлять обслуживание особых и отдельных категорий пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта;
• выполнять установленные мероприятия по обеспечению транспортной безопасности;
• оказывать первую доврачебную помощь пострадавшим при несчастных случаях;
• планировать и организовывать деятельность при возникновении сбойных и чрезвычайных ситуациях
• обеспечивать соблюдение санитарно-эпидемиологические требования по воздушному транспорту и объектам транспортной инфраструктуры.

Выполнение работ по должности служащего 20019 Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок

Знания:

• требований охраны труда;
• требований пожарной безопасности;
• общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей;
• правил оформления перевозочных документов;
• правил осуществления трансферных перевозок;
• требований, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах;
• законодательства Российской Федерации в области воздушных перевозок,
• ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителя;
• правил обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности;
• правил перевозки опасных грузов;
• принципов авиационной безопасности;
• сертификационных требований к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почты;
• правил центровки и загрузки воздушных судов;
• локальных нормативных актов в области обслуживания пассажиров воздушного транспорта, грузоотправителей, грузополучателей;
• принципов системы управления безопасностью полетов.

Умения:

• пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей;
• работать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажа;
• заполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа;
• проверять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа.